联系方式总览
gift.icergame.com 提供多种联系渠道，分别对应不同的需求类型。为了提高处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。信息不实举报、客户端安全举报、开服方合作、普通咨询四类需求的处理流程与响应时间不同，混用渠道会延长处理时间。
信息不实与风险举报
- 举报邮箱：[email protected]（占位）
- 举报所需信息：区服名称、开区时间、问题描述、截图或录屏
- 承诺响应：24 小时内首次回复，3 个工作日内给出处理结果
开服方合作与信息提交
- 合作邮箱：[email protected]（占位）
- 需提交：区服名称、版本类型、开区时间、官方发布页地址、联系方式
- 承诺响应：48 小时内完成初审并回复
普通咨询与建议
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服时间：每日 09:00—22:00（北京时间）
- 承诺响应：工作时间内 2 小时内回复
玩家社群
- QQ 群：约 9.7 万玩家分布于多个分群（占位）
- 微信群：按版本类型划分，1.76 复古、1.80 合击、打金类各有独立群
- 社群用途：开区提醒、版本讨论、风险预警、经验交流
工作时间与服务承诺
平台内容审核组工作时间为每日 09:00—24:00，覆盖绝大多数开区高峰时段（多数传奇私服选择 10:00、14:00、19:00、20:00 四个时间点开区）。技术运维组提供 7×24 小时值班，负责平台自身的可用性与安全防护。玩家社群组工作时间为 10:00—23:00。
我们的服务承诺包括：
- 所有举报在 24 小时内给出首次回复，并在 3 个工作日内给出明确处理结论（下架、降权、标记风险或驳回并说明理由）。
- 开服方提交的合作信息在 48 小时内完成初审，初审通过后进入 7 天观察期，观察期内若收到 3 条以上有效投诉将暂停展示。
- 平台自身可用率目标为 99.9%，若发生访问中断，将在恢复后于站内公告说明原因与影响时长。
- 不向任何第三方出售或提供用户联系方式的原始数据。
说明：平台不提供游戏内问题的直接处理，包括账号找回、充值退款、装备丢失、提现纠纷等。此类问题需联系对应开服方的客服。我们可以在核实情况后对相关区服进行降权或风险标记。
各部门与业务线联系指引
| 需求类型 | 对应部门 | 联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 区服信息不实、虚假开区 | 内容审核组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 客户端风险、木马举报 | 技术运维组 | [email protected] | 12 小时内 |
| 开服方信息提交与合作 | 内容审核组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 平台使用问题、建议反馈 | 玩家社群组 | [email protected] | 2 小时内 |
| 平台自身故障、访问异常 | 技术运维组 | [email protected] | 2 小时内 |
| 隐私与数据相关请求 | 数据合规负责人 | [email protected] | 7 个工作日内 |
| 版本资料纠错 | 版本研究组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
若你不确定自己的问题属于哪一类，可先发送至 [email protected]，我们会转交对应部门处理，并告知你后续跟进渠道。
常见问题与快速解答
Q1：我发现某个区服开区时间与页面标注不符，怎么反馈？
请将区服名称、页面标注的开区时间、实际开区情况（截图或录屏）发送至 [email protected]。经核实后，首次不符将标记提醒，30 天内累计 3 次不符将暂停该开服方展示资格 90 天。
Q2：我下载的客户端提示有风险，平台会处理吗？
会。请提供条目名称、下载链接来源与杀毒软件截图，我们将在 12 小时内进行复检。若确认存在风险，将立即下架该条目并标记开服方。
Q3：我是开服方，如何提交开区信息？
发送至 [email protected]，需包含区服名称、版本类型、开区时间、官方发布页、联系方式。初审通过后进入 7 天观察期，观察期内保持信息真实与客户端可用即可正式展示。
Q4：平台会收取开服方的费用吗？
基础收录免费。若涉及排序展示等增值位置，会明确标注「推广」字样，不影响玩家对普通条目的浏览与筛选。平台不参与任何充值分成。
Q5：我在游戏里充值的钱能通过平台追回吗？
不能。平台不是运营方，不代收任何费用，无法介入充值退款。建议在充值前先小额测试，并保留充值记录与聊天记录，必要时通过对应支付渠道或相关部门反映。